Política de Trocas e Devoluções

Licença de software entregue online é bem imaterial, não havendo a possibilidade de haver defeito ou vícios, logo não será possível a realização da troca ou devolução, pois a garantia sobre software abrange tão somente a existência de defeitos de fabricação na mídia física, geralmente no DVD. Em caso de arrependimento de compra, você deverá contatar a SOFTWARESHOP.COM.BR em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento do produto. As trocas ou devoluções poderão ocorrer em até 30 (trinta) dias da data da compra.

​Licenças de software entregues por download são personalíssimas, sendo emitidas exclusivamente para o cliente que a solicitou. Assim sendo, todo processo de troca ou devolução destas licenças necessitarão de procedimentos operacionais junto aos fabricantes, o que poderá durar até 30 (trinta) dias após a aprovação da SOFTWARESHOP.COM.BR .

Excepcionalmente, em caso de troca de licença por outra de edição ou versão superior, poderá haver aceite pela SOFTWARESHOP.COM.BR , desde que o produto adquirido não tenha sido descontinuado e, em caso de produto físico, esteja em estado de novo, com o lacre e invólucro plástico do fabricante intacto. Poderá haver cobrança da diferença de preços entre os produtos.

​Todas as ocorrências relacionadas à troca, devolução ou arrependimento de compra, de qualquer espécie ou motivo, devem ser previamente comunicadas para o e-mail vendas@softwareshop.com.br. Caso o vício não for sanado dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrega do produto na SOFTWARESHOP.COM.BR , você poderá optar pelo vale compras, pela restituição do valor pago pelo mesmo meio utilizado para compra, pelo abatimento do valor proporcional ou pela troca por um similar.

​Não aceitaremos trocas ou devoluções de licenças cujo:

  • I. Software já tiver sido instalado e/ou ativado
  • II. Sem prévia comunicação e autorização
  • III. Fora dos prazos estipulados
  • IV. Com ausência de itens ou acessórios (como caixa, DVD e etc.)
  • V. Com lacre ou invólucro plástico do fabricante violado ou que esteja apresentando avarias decorrentes de mau uso.

Caso perceba, no ato da entrega, alguma divergência tais como produto divergente do solicitado, embalagem avariada entre outros, solicitamos que recuse o recebimento e contate-nos pelo e-mail vendas@softwareshop.com.br.

​Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra paga à vista, o valor será restituído em até 10 (dez) dias, mediante depósito em conta corrente do titular do pedido, ou em até 20 (vinte) dias, mediante cheque nominal, todos contados à partir do pedido de cancelamento. Para compras por cartão de crédito, a solicitação de reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias à administradora do cartão, que providenciará a restituição na forma do contrato do cartão de crédito. Você também poderá optar em receber um Vale Compras, para ser utilizado em futuras compras na SOFTWARESHOP.COM.BR . Estes processos ocorrem somente após o recebimento do produto físico ou do cancelamento da licença por parte do fabricante.